上海开新汽车服务有限公司(跑到上海去买，“保时捷”开了四天就坏了)

方先生反映

他陪亲戚在上海的一家保时捷中心

买了一辆上百万的帕拉梅拉

亲戚才开了几天车子就出问题了

他们想在杭州的保时捷中心申请退换车

有点麻烦

采访时这辆保时捷帕拉梅拉

已经在杭州拱墅保时捷中心停了一个多星期

购车发票显示车子是一位沈女士

在上海浦东保时捷汽车销售服务有限公司购买的

8月8号付款 价格109万多

方先生解释沈女士是自己的亲戚

当时他陪沈女士一家去上海买车

方先生出示了一份授权委托书上

意思是 沈女士委托他全权处理

这辆保时捷的索赔事宜

方先生：因为上海有我亲戚要的配置，也是刚好有台现车。

记者：价格能便宜多少？

方先生：价格比杭州便宜一两万块钱。

方先生说

这辆保时捷买来后

一直是沈女士的儿子在开

8月11号发现了问题

照片显示

车辆仪表盘上

有“底盘异常”的文字提醒

方先生：底盘异常故障，然后不能升降，（8月）12号我们把车子送到拱墅保时捷中心。

记者：不能升降是什么意思？

方先生：就是悬挂上有一个阀门，带气动悬挂的，阀门坏了，导致这个悬挂不能上下升降。

杭州拱墅保时捷中心的市场部经理表示

车子拖到店里之后

他们给出了明确的解决方案

但车主沈女士一直没有同意维修

杭州拱墅保时捷中心市场部 陈经理：如果是维修，我们这边没有问题，然后零配件订货大概是二十多天，是一个避震器，现在国内没有货，我们需要跟德国订购。

按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》

相关条款

在车辆三包期内

“因质量问题累计修理时间超过30日”

消费者可以凭购车发票或者三包凭证

向销售方提出退车或者换车

但是“需要凭借车辆识别代号等

定制的防盗系统、全车主线束等

特殊零部件和动力蓄电池的运输时间”

不计入车辆修理时间

杭州拱墅保时捷中心回复记者

这次需要更换的避震器不属于特殊零部件

现场维修加上等待配件的时间会不会超过30天

店里也无法确保

方先生表示沈女士是这样考虑的

既然车辆维修和等待配件的时间

加起来可能超过30天

她希望上海那家保时捷中心

直接给她换一辆同款新车

为此方先生给当事销售小周打过电话

记者在现场又跟小周进行了电话沟通

小周：包退包换，杭州也是负责的，你先修，然后他们给你一点维修基金，一千两千。

方先生：反正这个问题，杭州也能给我负责。

小周：对的，全国的，而且我们领导去打招呼了。

记者：你电话里给了回复，说杭州这里也能包退换。

当事销售 小周：杭州这里也可以，我们这边售后跟杭州那边沟通过了。

记者：她只能跟你们谈退换车，跟别的门店怎么谈，他们没有收到购车款。

当事销售 小周：但是您听我说，符合三包可以退换的，现在是不符合，外地客户过来，在外地买的车子，在上海这边退换，我们这里也处理的。

杭州拱墅保时捷中心市场部 陈经理：首先我们没有收到相关的说法，包括领导这边，规则也没有涉及到，目前建议客户，如果需要退换车，还是跟她（沈女士）购车的经销商进行沟通。

双方说法不一致

记者又拨通了上海浦东保时捷

汽车销售服务有限公司

和保时捷中国客户中心的电话

记者：小周答复如果这件事符合三包条件，车主在杭州也能退换车，这是公司的意见还是小周的说法？

上海浦东保时捷汽车销售服务有限公司 工作人员：不好意思，我这边是前台总机，这方面政策不太清楚，跟领导反馈一下，让他尽快给你回电。

保时捷中国客户中心 接线员：客户可以任意选择对他来说比较方便的保时捷中心，进行相应的售后活动，关于您所说能否在异地处理退换问题，我们可以为您反馈给相关工作人员，作进一步确认。

方先生：他（小周）说一切售后问题全部委托给杭州了，杭州这边说车不是我们卖的，我们只负责帮你修，要换只能去找上海。

截至发稿记者没有收到保时捷中国客户中心

和上海那家保时捷中心的进一步答复

方先生表示他会跟沈女士商量一下

看接下来到底是同意维修还是坚持换车