东莞汽车东站官网售票(我们的服务从网上预约开始——东莞东站“线上线下”服务重点旅客进站乘车)
2月6日，春运开始的第六天，惠州车务段东莞东站通过段信息平台，在网络上接到了一条重点旅客服务预约。田玉松为视力残障人士，买了K1092次东莞东至遂宁列车的车票，得知有网络预约服务后，便抱着试一试的心态发布了预约，没想到立即就得到了受理，并与车站取得了联系。
因为有视力残疾，田玉松无法辨别方位，乘坐出租车到达车站售票大厅后便不知所措，找不到进站的方向。在求助身边其他旅客后，田玉松拨通了东莞东站客运副主任赖威的电话，早已在进站口等候的赖威立即按照提供位置前去找寻这位盲人旅客。
几经周折，赖威终于在人群中找到了早已感到十分无助的田玉松。确认了旅客身份后，赖威一手牵着盲人旅客一手提行李，从售票厅步行数百米来到了进站口，牵着田玉松帮助其进行进站验证，又帮助其通过了随身行李的安检。一路上，赖威一面提示旅客小心台阶、陡坡，一面细心搀扶地帮助旅客进站乘车。最后在赖威热情而细致地服务下，盲人田玉松顺利的踏上了K1092次列车车厢，平安地开始了自己的回家旅途。
在网上接到了盲人旅客田玉松的服务预约
客运副主任赖威在车站售票大厅附近的人群中找到了田玉松，并通过车票确认了其身份
客运副主任赖威一手牵着盲人旅客一手提行李，从售票厅步行数百米来到了进站口，帮助其验证进站
客运副主任赖威用手持电台联系协调各岗位
客运副主任赖威手握其导盲棍引导其到候车厅候车
客运副主任赖威引导盲人旅客到站台乘车
客运副主任赖威带领盲人旅客到达自己的乘坐的火车车厢
客运副主任赖威搀扶盲人旅客上车，向旅客送上“一路顺风”的祝福
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